Relatorio Comercial - Maria Giulha

6.8
15 conversas (90 msgs) | Gerado em 27/06/2026

Resumo Geral

Maria Giulha e uma agente de suporte e atendimento ao cliente que resolve problemas técnicos com operadoras de plano de saude. Seu volume na base Chatwoot (90 msgs) nao reflete seu trabalho real — na base Insights ela tem 1.674 conversas. Seu perfil e de resolucao de problemas e suporte post-venda. Oportunidade: converter mais clientes de suporte em vendas atraves de abordagem comercial ativa.

Score por Etapa do Playbook

Conexao / Rapport
7.5/10
Diagnostico
7.0/10
Dor e Impacto
6.0/10
Combinado da Reuniao
6.0/10
Apresentacao da Solucao
7.0/10
Tratamento de Objeicoes
7.5/10
Fechamento / Proximo Passo
5.5/10

Indicadores Gerais

15
Conversas Analisadas
40%
Taxa de Avanco
3 dias
Tempo Medio
6
Msgs/Conversa

Pontos Fortes

Suporte tecnico — Resolve problemas com operadoras eficientemente
Comunicacao clara — Explica detalhes de plano de forma simples
Tom acolhedor — Relacionamento amigavel com clientes

Pontos de Melhoria

Nao diferencia suporte vs venda

Trata todos como suporte, nao busca oportunidade

Follow-up passivo

Aguarda cliente voltar, nao busca ativamente

Nao fecha proximo passo

Raramente combina acao futura

Oportunidades Identificadas

Cross-sell — Identificar clientes satisfeitos para oferta de mais servicos
Encaminhamento — Passar leads de venda para time comercial

Objeicoes Nao Tratadas

Cliente perguntou sobre outro tipo de plano mas agente nao ofereceu
many requests para cancelar mas nao tentou reter

Proximos Passos

1. Papel comercial ativo

Identificar momento de venda em conversas de suporte

2. Retencao

Quando cliente quer cancelar, oferecer alternativas

Analise por Conversa

Lead demonstrou interesse ativo. Maria fez contato inicial mas a conversa foi curta. Quero falar agora (14 msgs)

14 mensagens | Status: Atendimento > Venda

Resumo da Conversa

[AMARELO]

Situacoes Importantes

Lead demonstrou interesse inicial

Objeicoes Nao Tratadas

Conversa nao avançou para qualificacao

Proximos Passos

-> Encaminhar para time comercial com qualificacao previa
Relatorio gerado automaticamente por Hermes Insights | Rocha Sales