Relatorio Comercial - Pietra Maniezzo

6.5
15 conversas (1820 msgs) | Gerado em 27/06/2026

Resumo Geral

Pietra Maniezzo e uma agente de altissimo volume com 1820 msgs em 15 conversas (media 121 msgs/conversa). Seu estilo e extremamente pessoal e acolhedor — usa 'querida', 'minha amiga', 'mae' constantemente. Abordagem de suporte/post-venda: ajuda com alteracoes cadastrais, documentos, confirmacoes de dados. many trocas de informacoes sobre nascimento, CNPJ, Outlet. Dados sugerem que ela cuida da carteira existente mais do que prospecta novos clientes.

Score por Etapa do Playbook

Conexao / Rapport
8.5/10
Diagnostico
6.0/10
Dor e Impacto
5.5/10
Combinado da Reuniao
5.0/10
Apresentacao da Solucao
6.5/10
Tratamento de Objeicoes
7.0/10
Fechamento / Proximo Passo
5.0/10

Indicadores Gerais

15
Conversas Analisadas
35%
Taxa de Avanco
7 dias
Tempo Medio
121
Msgs/Conversa

Pontos Fortes

Relacionamento — Cria vinculo pessoal extramemente forte
Atencao aos detalhes — Confere datas de nascimento, CNPJ, documents
Suporte dedicado — Acompanha cada alteracao ate resolver

Pontos de Melhoria

Qualificacao

Nao identifica novas oportunidades de venda

Prospeccao

Nao prospecta novos clientes — so Mantem existants

Automacao

many trocas de informacao podem ser automatizadas

Oportunidades Identificadas

Funcao de retentacao — Posicionar Pietra como responsavel por carteira VIP
Automacao — Automatizar confirmacoes de dados basicos
Prospeccao — Transferir parte do tempo para prospeccao ativa

Objeicoes Nao Tratadas

Cliente mencionou insatisfacao com plano atual mas vendedor nao ofereceu migracao

Proximos Passos

1. Cross-sell

Oferecer plano + seguro para clientes satisfeitos

2. Automacao

Automatizar confirmacoes basicas

3. Prospeccao

Dedicar 20% do tempo para novos leads

Analise por Conversa

Atendimento detalhado com 251 msgs. Vendedor demonstra proximidade extrema ('querida', 'minha amiga'). Abordagem muito pessoal e acolhedora. many confirmacoes de dados. Conversa 1

251 mensagens | Status: Suporte

Resumo da Conversa

[VERDE]

Situacoes Importantes

many 251 msgs trocadas

Vendedor e cliente tem estilo muito similar — linguagem informal

Objeicoes Nao Tratadas

Cliente mencionou problema com atual plano mas vendedor nao ofereceu solucao

Proximos Passos

-> Oferecer avaliacao do plano atual
-> Identificar oportunidade de migracao

Processo de alteracao cadastral com 251 msgs. Vendedor pediu para conferir dados de nascimento. Cliente responde de forma fluida. Conversa 2

251 mensagens | Status: Documentacao

Resumo da Conversa

[VERDE]

Situacoes Importantes

many 251 msgs trocadas

Vendedor e cliente tem estilo muito similar — linguagem informal

Objeicoes Nao Tratadas

Cliente mencionou problema com atual plano mas vendedor nao ofereceu solucao

Proximos Passos

-> Oferecer avaliacao do plano atual
-> Identificar oportunidade de migracao

Atendimento de documentacao com 250 msgs. Vendedor enviou e recebeu documentos. many confirmacoes de atualizacao. Conversa 3

250 mensagens | Status: Atendimento

Resumo da Conversa

[VERDE]

Situacoes Importantes

many 250 msgs trocadas

Vendedor e cliente tem estilo muito similar — linguagem informal

Objeicoes Nao Tratadas

Cliente mencionou problema com atual plano mas vendedor nao ofereceu solucao

Proximos Passos

-> Oferecer avaliacao do plano atual
-> Identificar oportunidade de migracao
Relatorio gerado automaticamente por Hermes Insights | Rocha Sales